Для початку користування сервісом ти маєш здійснити просту реєстрацію в застосунку GO2GO, для чого необхідно завантажити в особистий кабінет фотографію, копію водійського посвідчення та паспорт. Сам застосунок можна скачати в магазинах додатків AppStore та Google Play.

Після завантаження документів ми здійснюємо їх перевірку: чи достовірну та читабельну інформацію надано, чи проходить водій віковий ценз, чи достатній у нього стаж водіння. Нагадуємо, що для користування сервісом каршерингу GO2GO тобі має бути не менше 18 років. Ми закладаємо на перевірку документів до 48 годин, але, як правило, проводимо її за добу чи швидше.

Після проходження реєстрації додай реквізити своєї банківської картки в особистому кабінеті застосунку GO2GO. Важливо, щоб у платіжній картці було активовано можливість здійснення інтернет-платежів та щоб на ній підтримувався залишок, достатній для здійснення платежів, пов’язаних з використанням автомобілю через сервіс GO2GO. При прив'язці банківської карти ми здійснюємо перевірку позитивного балансу, для чого проводиться списання з картки 1 гривні, з подальшим поверненням їх на карту протягом 24 годин з моменту списання. З банківської картки, прив’язаної до особистого кабінету, в подальшому здійснюється оплата послуг каршерингу GO2GO. Сервіс GO2GO може робити перевірку балансу карти перед поїздкою та під час поїздки, шляхом тимчасового блокування відповідної суми грошей.

Здійснювати управління автомобілем тільки особисто. Передача управління автомобілем третім особам під своїм акаунтом заборонена.

Керуй автомобілем обережно, з дотриманням правил дорожнього руху. Не сміти і не пали у салоні. Дбай про збереження документів, які знаходяться у бардачку. Після закінчення використання автомобіля, поверни його в належному технічному стані: не гіршому, ніж при прийманні автомобіля.

Під час поїздок з використанням сервісу каршерингу GO2GO не забувай мати при собі всі необхідні дозволи та документи, в тому числі паспорт та водійське посвідчення.

До початку поїздки перевір автомобіль на предмет наявності видимих пошкоджень – зовнішніх і всередині салону, в тому числі забруднень салону, а також на предмет наявності документів на автомобіль. У разі виявлення пошкоджень чи відсутності документів обов’язково повідом про це нашу службу підтримки. Для початку користування сервісом зроби фото автомобіля з 4-х ракурсів, вказаних в застосунку GO2GO, та відправ їх нам через застосунок.

У GO2GO ми дбаємо про регулярну заправку автомобілів, щоб водій отримував авто з достатнім для поїздок рівнем пального у баку. Якщо під час використання автомобіля загорівся індикатор мінімального залишку рівня палива або якщо ти отримав відповідне sms, push-повідомлення чи повідомлення у застосунку GO2GO, обов’язково заправ автомобіль, скориставшись паливною карткою у бардачку. За кожну заправку автомобіля ти отримуєш від сервісу GO2GO 50 бонусів, які можеш використати під час наступних поїздок. Заправити автомобіль пальним можна на одній із заправок, вказаних у застосунку GO2GO.

Якщо під час користування сервісом чи на етапі завершення поїздки з вини водія автомобіль забрали на штрафну стоянку, водій має повідомити про це службу підтримки GO2GO, а також зробити все можливе, щоб власними силами повернути автомобіль зі штрафної стоянки. Якщо повернення автомобіля здійснюється співробітниками GO2GO, водій компенсує сервісу каршерингу всі витрати, понесені по евакуації автомобіля, оплаті утримання автомобіля на штрафній стоянці та адмініструванню, а також надає співробітникам GO2GO всі необхідні для здійснення повернення автомобіля документи.

У разі виникнення під час поїздки додаткових витрат, спричинених, наприклад, проїздом платними дорогами чи стоянкою на платних парковках, водій оплачує їх самостійно.

Ти можеш завершити оренду у будь-якій із зон завершення, вказаних на мапі у застосунку GO2GO. Якщо у зоні завершення немає доступу до системи GPS, мережі Інтернет чи мобільного зв'язку, обов’язково перепаркуй автомобіль в місце, де є відповідний доступ. Перед завершенням оренди перевір, що в салоні залишились ключі від автомобіля, поліс ОСАЦВ, картка на заправку машини, документи на автомобіль. Причому ключі мають бути в замку запалення, документи та паливна карта в бардачку, в спеціальному місці. Для завершення поїздки зачини двері автомобіля ззовні без зачинення ключем та натисни кнопку «завершити» у застосунку. По завершені каршерінгу в застосунку GO2GO з’являється розрахунок поїздки та пропозиція зробити фото в визначених ракурсах задля фіксації стану Автомобіля, що повертається.

Застава – це сума, що блокується на банківській картці, прив’язаній до особистого кабінету, перед початком першої поїздки на добу. Її розмір є таким, який вважається достатнім для проведення розрахунку за послуги каршерингу. Розмір застави залежить від класу автомобіля, заброньованого водієм. Якщо на картці водія достатньо коштів для оплати послуг GO2GO, заморожена сума (тобто застава) розблокується протягом доби. Якщо ж на картці водія бракує коштів для використання замовлених послуг каршерингу, то суму, якої не вистачає, сервіс спише з застави, а решту заморожених коштів розблокує протягом 14 днів.

Для укладання та виконання договору з надання послуг каршерингу сервіс GO2GO запрошує у користувача згоду на обробку персональних даних: ПІБ, дата, місяць і рік народження, паспортні дані тощо.

Тарифікація послуг каршерингу GO2GO відбувається посекундно. Прокат може включати чи не включати вартість пального, що відображається у тарифних планах в мобільному застосунку GO2GO та/або на сайті. У випадку розбіжності тарифів на сайті та в мобільному застосунку, тарифи з застосунку мають пріоритет.

Тарифи можуть бути похвилинні, погодинні, подобові При обранні похвилинного прокату (Тариф Хвилина +) оплата знімається виходячи з тарифу за хвилину користування автомобілем або за хвилину та відстань. Вартість погодинного прокату (тариф Година +) стягується за замовлену кількість годин. При цьому оплата за відстань може стягуватися додатково, якщо водій перебільшив обсяг включених послуг, або тарифом передбачена оплата за відстань додатково. За умови вибору подобового прокату (тариф Доба +) вартість прокату за добу стягується наперед. У випадку користування автомобілем менше 24 годин, оплата все одно стягується за повну добу незалежно від строку користування автомобілем. Оплата за відстань може стягуватися додатково, якщо водій перебільшив обсяг включених послуг, або тарифом передбачена оплата за відстань додатково.

Деякі тарифні плани існують на правилах абонементу, коли водій сплачує суму прокату (абонементу), а додаткові послуги, такі як пробіг, хвилини, перевищення норм пробігу чи хвилин, сплачуються окремо у відповідності до правил сервісу GO2GO.

Перші 20 хвилин бронювання автомобілю безкоштовне. Деякі тарифи передбачають продовження броні шляхом оплати за додатковий час.

Режим очікування з тарифікацією від 0,99 коп/хв починає діяти у випадку обрання водієм функції «очікування» при паркуванні автомобіля.

Функція Радар у застосунку дозволяє знайти вільні автомобілі в заданому від тебе радіусі. Ти можеш увімкнути режим авторезервування, якщо бажаєш, щоб знайдений автомобіль був автоматично зарезервований за тобою.

У разі настання ДТП зупини автомобіль, не полишай місце пригоди, в тому числі не пересувай автомобіль та предмети навколо. Зателефонуй до служби підтримки сервісу GO2GO з місця пригоди та дотримуйся вказівок оператора щодо виклику поліції та інших подальших дій. Оформити, шляхом складання відповідних документів, випадок пошкодження по приїзду поліції. Дочекатися прибуття евакуатору та представника сервісу GO2GO, страховика або інших компетентних осіб. Передати всі документи про випадок пошкодження представнику сервісу GO2GO не пізніше наступного дня.

У разі, якщо витрати, понесені сервісом GO2GO в результаті настання ДТП, не покриваються страховою компанією, водій автомобіля несе фінансову відповідальність за шкоду, заподіяну каршерінговому авто.
Сума відшкодування залежить від розміру заподіяної шкоди, але не перевищує 20 000 грн, якщо загальна сума шкоди не більша за 70 000 грн. У випадку, якщо сума збитку перевищує 70 000 грн., то водій має сплатити 20 000 грн. плюс додатково 25% від суми збитку в частині що перевищує 70 000 грн.
Якщо ж водій підключив спеціальний тариф у застосунку GO2GO, сума максимального штрафу обмежується 5 000 грн.

Водій зобов’язаний компенсувати всі витрати сервісу GO2GO, які спричинені стоянкою автомобіля у заборонених місцях, стоянкою в таких місцях, внаслідок чого автомобілю завдано збитки або пошкодження, стоянкою в місцях, в яких проїзд автомобіля було заблоковано іншими транспортними засобами, стоянкою на платних парковках, що не включені в перелік дозволених, пошкодженням чи порізом коліс, штрафами поліції, інспекції з паркування, інших органів через порушення ПДР, правил стоянки та паркування. Повний перелік випадків, які спричинюють необхідність фінансових компенсацій, дивись у Договорі публічної оферти.